Se busca egresado de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología Industrial, Mercadeo o a fines. para ocupar la vacante de Operations Manager
Localidad: Santo Domingo, D,N
Funciones generales:
-Determina las estrategias operativas del centro de llamadas mediante la realización de evaluaciones de necesidades, revisiones de desempeño, planificación de capacidad y análisis de costos / beneficios; definir los requisitos de los empleados; establecer técnicas de venta, productividad, calidad y estándares de servicio al cliente; aportando información a los planes y ¿ revisiones estratégicas de la organización.
-Mantiene y mejora las operaciones del centro de llamadas al monitorear el desempeño del sistema; identificar y resolver problemas; preparar y completar planes de acción; completar auditorías y análisis del sistema; gestión de programas de aseguramiento de la calidad y mejora de procesos y sistemas.
-Logra los objetivos de recursos humanos del centro de llamadas al seleccionar, orientar, capacitar, asignar, asesorar, asesorar y disciplinar a los empleados.
-Supervisar equipos de más de 30 personas
-Evaluar el desempeño con métricas clave (precisión, tiempo de espera de llamadas, etc.)
-Administra los sistemas de programación; comunica las expectativas laborales; planificar, revisar las acciones de compensación y hacer cumplir las políticas y procedimientos.
-Preparar el presupuesto anual después de estimar las necesidades, corregir el gasto
excesivo y analizar la variación de costos.
-Mantenga un ambiente de trabajo positivo.
Competencias:
-Experiencia de Call Center, pero no excluyente.
-4+ años de experiencia.
-Experiencia en ventas, retención, cobranza o atención al cliente
-Experiencia en análisis financiero básico (rentabilidad, etc.)
-Excelente dominio del inglés y el español (escritura, habla, lectura y comprensión)
-Conocimiento de evaluación de desempeño y métrica de servicio al cliente.
-Conocimiento de los procedimientos de elaboración de informes y presupuestos.
-Competente en programas de software/equipos de centro de llamadas y MS Office.
-Gestión de personas y gestión/mejora de procesos.
Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m./ sábados a requerimiento.
Para solicitar este trabajo envía un correo electrónico con tus detalles a rvalenzuela@unphu.edu.do